Maîtriser l’acte de vente

Durée : 5 jours

Objectifs

 

Méthode pédagogique : 25%Théorique / 75% pratique

De la prospection à la fidélisation - Vendre nos prestations

  • Communiquer efficacement
  • Prospecter, les outils, les méthodes
  • Préparer et conduire un entretien de vente
  • Négocier et signer
  • Assurer la pérennité de la relation client

 

Public 

  • Ce programme s’adresse aux Consultants ayant à négocier et devant maîtriser toutes les étapes clés de la vente, de la prise de contact à la conclusion. 

Pré-requis

  • Aucun

Programme

 

Communiquer efficacement

 

  • Rappel sur les fondamentaux de la communication (perception, cadre de référence, écoute active impact de la communication)
  • Définir notre comportement commercial
  • Ou trouver nos prospects, développer notre réseau
  • Se fixer nos objectifs et les concrétiser par un plan d’action SMART
  • Prendre la parole de façon concise

 

Prospecter, les outils, les méthodes

 

  • Les participants échangeront sur des situations vécues afin de traiter leurs problématiques terrain
  • Découverte des clés de la communication téléphonique
  • Organiser et préparer sa prospection téléphonique: techniques et méthodes
  • Les 5 étapes de l'entretien
  • Construire une négociation gagnant – gagnant
  • Faire face aux objections (disponibilité, prix, qualité etc.)
  • Reporting de l’activité téléphonique

 

Préparer et Conduire l’entretien de vente

 

  • Définir l’objectif de l’entretien
  • Préparer l’entretien
  • Maitriser les 5 phases de l’entretien (accueil, découverte, traitement, reformulation, conclusion)
  • Traiter les objections
  • Conclure l’entretien en anticipant sur la prochaine étape

 

Négocier et signer

 

  • Trouver le rapport gagnant/gagnant
  • Connaître la concurrence
  • Maitriser son produit pour défendre ses prix et ses marges
  • Orienter le client
  • Obtenir l’adhésion du client
  • Conclusion et anticipation

 

Assurer la pérennité de la relation avec notre client

 

  • Entretenir notre relation avec nos clients
  • Fidéliser nos clients
  • Dynamiser nos relations avec nos clients
  • Assurer un développement actif de celui qui est déjà notre client
  • Faire face a leurs réclamations
  • Etre force de proposition auprès de nos clients
  • Sécuriser nos clients