ITIL® Foundation V3

Durée : 3 jours

Villes/Dates :

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Objectifs

• Découvrir les principes fondamentaux du référentiel ITIL V3 ainsi que les principaux éléments innovants par rapport aux versions antérieures.

Public

• La formation ITIL Foundation V3 s'adresse aux acteurs du système d'information impliqués dans la gestion des services informatiques (administrateurs système ou réseau, ingénieurs systèmes ou réseau, chefs de projet, responsables qualité, ...).

Pré-requis

• Présentation d'une Carte Nationale d'Identité au démarrage de l'examen de certification.

Programme

• Comprendre les notions de service et de gestion de service en vue d'une application pratique.
• Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase.
• Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT.
• Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services.
• Définir les rôles et fonctions clés dans la gestion des services IT.
• Examen de certification.

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